FAQ salarié
Vous avez des questions sur l’épargne salariale ? Nous vous répondons en toute transparence.
Est-ce que je paye mon compte d’épargne salariale?
Votre entreprise prend en charge l’ensemble des opérations courantes que vous effectuez sur votre compte d’épargne salariale. Seulement certaines opérations ponctuelles ou exceptionnelles sont à votre charge (opposition sur chèque, frais de succession…). Le détail de ces dernières est disponible sur votre espace client et transmis une fois par an lors de l’envoi de votre relevé annuel.
À noter : lorsque votre contrat avec votre employeur prend fin, la gestion de votre compte d’épargne salariale est facturée. Le détail de la facturation est disponible sur votre espace client.
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J'ai regardé mon compte et la valorisation de mon épargne a baissé, que dois-je faire?
Tant que vous ne retirez pas votre épargne, vous n'enregistrez pas de perte. Les chiffres indiqués sur votre espace client sont des plus ou moins-values latentes, c'est-à-dire les éventuels gains ou pertes liés à vos placements si vous récupérez votre épargne. Elles évoluent chaque jour en fonction des marchés. Même si les mouvements des marchés peuvent impressionner par leur ampleur, il est de la nature des actions de fluctuer fortement à la hausse, comme à la baisse. N'oubliez pas que votre épargne salariale est une épargne de moyen-long terme. Gardez bien à l'esprit vos objectifs d’épargne, vos projets et votre horizon de placement, et prenez le temps de l'analyse et de la réflexion avant d'agir.
J’ai perdu/oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion de votre espace client.
Il vous sera alors demandé de renseigner votre identifiant (ou code d'accès) disponible sur vos relevés de compte ou votre courrier de bienvenue et le code de votre entreprise (que vous trouverez dans les différents e-mails ou courriers que nous vous avons adressés).
Vous recevrez alors un mot de passe provisoire.
A réception, vous disposerez alors d'un délai de 30 minutes pour vous connecter et modifier ce code pour celui de votre choix.
Attention, si vous avez effectué 3 mauvaises saisies, votre compte est bloqué pour des raisons de sécurité.
Merci dans ce cas de contacter notre service de relation clients.
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